杭州银行

一、 申请

　　1．1申请小企业网上银行有哪些资格要求？

　　答：如果您是小企业客户或个体工商户，只要在我行开立对公账户，就可向开户网点申请小企业网上银行服务。

　　1．2小企业网上银行具体申请手续如何？需要哪些材料？

　　答：我行小企业网上银行申请流程：

　　1、企业法定代表人/负责人或经办人前往我行开户网点办理小企业网上银行注册手续，须携带以下资料：

　　 a) 企业营业执照正本原件及复印件、企业客户还需提供组织机构代码证正本原件及复印件；

　　 b) 企业客户需提供法定代表人有效身份证件原件及复印件，个体工商户需提供负责人有效身份证件原件及复印件；

　　 c) 经办人有效身份证件原件及复印件；

　　 d) 所有操作员有效身份证件原件及复印件；

　　 e) 关联西湖卡/存折客户的有效身份证件原件和复印件。

　　2、阅读并同意《杭州银行网上银行小企业客户服务协议》；

　　3、填写《杭州银行网上银行小企业客户注册变更申请表》；

　　4、银行受理客户申请为客户办理注册手续，客户预留操作员登陆密码；

　　5、完成上诉步骤，您就可以使用我行小企业网上银行提供的服务了。

　　1．3已经办理过企业网银还能办理小企业网上银行吗？

　　答：企业网银大众版客户不能再申请办理小企业网上银行；企业网银专业版客户可以再申请办理小企业网上银行。

　　1．4已经办理过小企业网上银行还能办理企业网银吗？

　　答：小企业网上银行客户可以再申请企业网银专业版，不能申请企业网银大众版。

二、 登陆

　　1．1小企业网上银行登陆的流程是怎样的？

　　答：客户登陆我行网站（www.hzbank.com.cn），点击“小企业网上银行登陆”，输入客户号、操作员编号、操作员登陆密码，点击“登陆”即可。

　　1．2小企业网上银行登陆密码是否有输入错误次数限制？

　　答：登录密码当天连续6次验证未通过时，银行将临时冻结该操作员，次日自动解冻；登录密码累计连续12次验证未通过时，银行将永久冻结该操作员网上银行交易资格，客户需持本人身份证件及复印件到柜面办理解冻手续，委托他人办理的还需出示经办人有效身份证件原件及复印件。

三、 交易

　　1．1小企业网上银行客户进行网上银行操作时，输入动态令牌密码，多次出现密码错误怎么办？

　　答：您可在客户服务菜单进行令牌同步，录入连续两分钟之内的两次动态密码，同步成功后继续进行交易即可。