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践行可持续发展理念 杭州银行发布社会责任报告

  日前,杭州银行发布《2019年度社会责任报告》。这是杭州银行在战略实施承上启下,转型升级提质增效的重要节点发布的一份社会责任报告,全面展现了杭州银行2019年度社会责任工作的实践与成效。

  2019年,杭州银行紧扣“六六战略”,坚持服务中小企业、城乡居民的战略定位,将社会责任融入公司治理,推进普惠金融、绿色金融,加快金融科技赋能数字化转型,在实现自身高质量发展的同时不断增强可持续发展理念,积极履行经济、环境和社会责任。

  精准施策 加大服务实体经济力度

  服务实体经济是金融的本源和天职。杭州银行充分发挥金融引领作用,优化信贷资源配置,除助力传统产业转型升级外,大力支持科技创新、医疗健康、高端装备制造等战略新兴产业。数据显示,2019年杭州银行支持战略信息产业发放贷款195亿元,同比增长37.65%。

  围绕京津冀协同发展、长江经济带等国家重大经济发展空间布局战略,杭州银行密切关注政企合作,助力地区产业结构调整和升级,为区域经济发展做出力所能及的贡献。

  推进跨境金融方面,杭州银行持续提升企业跨境服务。2019年度,杭州银行已支持进口信用证、出口信用证、代收等单证业务全流程线上处理;开发上线进口开证和出口押汇网签项目,实现客户“一次也不用跑”;上线“汇交易”平台、电话挂单等电子化避险渠道助企业及时锁定汇率成本。

  在服务民营和小微企业方面,杭州银行紧密围绕小微企业、三农等重点领域,创新金融产品,优化提升服务,打造便民、利民、惠民的贴心银行。如推出线上产品“云抵贷、云采贷、税金贷”,有效助力小微企业金融服务与互联网的融合;积极推动“无还本续贷”,降低企业续贷资金成本压力;推出“易收盈”二维码,提升小微企业支付结算效率。

  拥抱金融科技 赋能数字化转型

  主动拥抱区块链、大数据、人工智能等新技术正成为当下金融业发展主旋律。在现代银行业纷纷以金融科技作为重要发展战略的浪潮里,杭州银行亦注重金融科技赋能数字化转型,持续加快信息系统建设,优化业务流程,不断提升客户体验,打造金融科技腾飞的翅膀。

  在开启智慧银行转型进程中,智慧网点建设是杭州银行营业网点服务发展的方向,按新型物理网点“轻型化、智能化、模块化、人性化”的趋势和需求,其对传统网点实施“智慧银行升级改造计划”,销售模式逐步从“线下转为线上”。

  其中,手机银行正成为杭州银行活跃客户最多的线上交易渠道。2019年,杭州银行上线企业手机银行5.0,全面升级企业电子渠道技术框架,满足不同人员的金融及非金融服务。

  而伴随作业模式的改变,杭州银行在推进大运营转型的同时实施“柜员转型计划”,柜员从后台操作转为前台销售和服务,大大释放了网点生产力。

  在“服务客户,服务全行”的运营思路下,杭州银行构建的全渠道、多媒体、统一化的新一代客服系统更让“智慧银行”这一标签名副其实。2019年,杭州银行客服中心总计服务客户431.3万人次,环比增长39%,其中文本机器人服务增量明显,环比增长133%,新增视频客服渠道。

  发展绿色金融 助力经济绿色转型

  绿色转型已成为中国经济转型升级的重要举措。作为立足于“绿色青山就是金山银山”理论发源地浙江省的本土银行,杭州银行持续以绿色金融作为信贷结构调整和增长模式转变的重要抓手,加大对绿色产业的支持力度,提升绿色金融综合服务能力。

  2019年,在“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”理念支撑下,杭州银行支持实体经济节能环保产业升级换代,助推新能源汽车、绿色新能源、节能环保等新兴绿色产业发展,同时进一步加大对“两高一剩”行业退出力度,实现“创新、协调、绿色、开发、共享”的发展格局。截至2019年末,杭州银行绿色信贷余额161.32亿元,较上年末增长47.37%。

  同时,杭州银行还积极倡导绿色办公,努力构建低碳、环保的办公场所,通过节水节电、绿色采购、推行视频会议等多种举措落实绿色环保理念,引导并带动全体员工营造节能减排的良好氛围,打造可持续的绿色办公模式。

  服务客户 履行社会责任

  杭州银行不断增强履行社会责任的意识和能力,持续优化客户服务,维护消费者合法权益,全面普及金融知识,不断践行企业社会责任。

  在员工成长与关爱方面,杭州银行秉承人才兴行理念,完善员工职业发展体系,保障员工权益,有效稳定员工队伍,增加企业凝聚力。

  参与精准扶贫方面,杭州银行连续14年帮扶杭州长河高中宏志生,2019年助学出资69.67万元;继续参与杭州市政府春风行动,救助企事业单位特困职工、低保家庭、残疾人困难家庭,2019年单位捐款300万元,员工个人捐款52.48万元,获评“春风行动20周年美好奖”优秀单位;积极开展“走亲连心三服务”,出资80万元做好淳安县汾口镇结村帮扶工作;继续积极开展贵州黔东南州对口帮扶工作,向榕江县、从江县和雷山县捐赠300万元帮扶款,同时对口帮扶西藏色尼区那曲镇,帮扶出资105万元。

  在今年抗击新冠肺炎疫情时期,杭州银行深入贯彻落实党中央、国务院及省市部署精神和监管部门相关工作要求,统筹做好疫情防控和金融服务保障工作,全力支持企业复工复产,并先后捐赠1200万元,全力助力打赢疫情防控阻击战。