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银行概况
杭州银行成立于1996年9月，自成立以来，始终坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位，致力于为客户提供专业、便捷、亲和的金融服务，经过多年的努力，现已发展成为一家资产质量良好、经营业绩优良、综合实力跻身全国城市商业银行前列的区域性股份制银行。投资者服务
杭州银行秉承“以客户为中心”核心理念，关注金融消费者需求，畅通投诉受理、处理渠道，及时高效受理、处理金融消费者的投诉与咨询，提升客户满意度。现将本行投诉渠道、投诉程序、投诉时限等信息公布如下：
■ 投诉“五渠道”
1.来电投诉：24小时服务热线95398
2.线上投诉：微信银行、个人手机银行、企业网上银行在线客服
3.意见簿（箱）留言投诉：可在各分支机构营业大厅内意见簿（箱）内留言
4.上门投诉：可至各分支机构或总行上门投诉
5.信件投诉：将书面材料邮寄至各分支机构或总行，各网点地址可通过官网网点地图服务进行查询。
■ 投诉程序
客户投诉 → 投诉受理 → 投诉传递 → 投诉处理和反馈
■ 投诉时限
按照中国银行保险监督管理委员会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定的处置时限要求执行。秉承“高效、快速”原则，我行对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出决定并告知投诉人。
