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杭州银行:畅通渠道,高效处置

  杭州银行秉承“以客户为中心”核心理念,关注金融消费者需求,畅通投诉受理、处理渠道,及时高效受理、处理金融消费者的投诉与咨询,提升客户满意度。现将本行投诉渠道、投诉程序、投诉时限等信息公布如下:

  ■ 投诉“五渠道”

  1.来电投诉:24小时服务热线95398

  2.线上投诉:微信银行、个人手机银行、企业网上银行在线客服

  3.意见簿(箱)留言投诉:可在各分支机构营业大厅内意见簿(箱)内留言

  4.上门投诉:可至各分支机构或总行上门投诉

  5.信件投诉:将书面材料邮寄至各分支机构或总行,各网点地址可通过官网网点地图服务进行查询。

  ■ 投诉程序

  客户投诉 → 投诉受理 → 投诉传递 → 投诉处理和反馈

  ■ 投诉时限

  按照中国银行保险监督管理委员会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定的处置时限要求执行。秉承“高效、快速”原则,我行对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,自收到消费投诉之日起15日内作出决定并告知投诉人。